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【电诉宝】不许任何理由取消订单?用户投诉“智行”霸王条款_快消息

来源:网经社 发布时间:2023-07-04 15:13:58

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”平台协商时间过长,造成客户损失惨重。(更多详见网经社:位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”/zt/zxkbxf/)


(资料图片仅供参考)

7月3日,广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于6月25日在智行火车票app上订购了7月2日香港皇悦卓越的酒店,金额为505元,当天因为身体原因加上证件丢失,在早上入住时间前向平台申请取消订单,被告知没有凭证并且理由不被接受。

王女士表示当时因为是突发的身体状况需要就医,挂号和就医都需要时间,无法立刻出示诊断书,所以就在上午11点让平台先协商是否能取消,平台协商的时间非常漫长,并承诺过在13:45前答复,结果一直拖到下午两点多,过了入住的时间,自己主动问起他们才回复我,告知不可以取消,又等了一个多小时再次协商,等自己一系列检查,到确诊以后提交诊断书,依旧被拒绝,说不允许任何理由取消。

(注:图为王女士提供)

王女士打电话给酒店,酒店告知在入住前申请他们是可以处理的,过了入住时间就无法处理了。王女士认为在入住前因特殊原因突发状况无法取消是不合理的,入住前取消酒店方面是没有损失的,并且平台也承诺过在入住前给予答复却失约,导致自己没有在入住时间前去尝试其他办法,平台根本不维护消费者,一直说会协商,拖了很长时间,也不尝试协商其他解决方案,导致自己损失惨重。王女士表示平台应该承担起责任,全额补偿505元。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到智行工作人员回复。

据网经社企业库()显示,“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人张旭,注册地位于上海市,是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台,累计用户数超过1亿,为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务,同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

此外,根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“智行”排名第一位。最新评级为“不建议下单”,2023年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、青桔、联动云租车。

【案例一】“智行”退费金额有出入 购票失败平台退费“吞”了30块平台:回应已解决

6月9日,辽宁省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于5月份购买沈阳飞往重庆的飞机票,日当天去兑换机票,被告知机票名字和名字不匹配,因为我在购买票的时候,智行显示信息和名字不匹配,就改回了自己的曾用名,结果航司也不给改,只能让重新订票买票。损失让自己承担。

刘女士表示,等了一个多星期,说给答复,然后回复说自己承担费用跟他们平台没有关系,然后今天订机票就不显示名字和信息不符了。刘女士表示他们平台怎么这么会推卸责任,说的还理直气壮的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:已联系客户解释预定机票所遇到的问题,客户退票损失434元,考虑服务感受补偿100元现金,客户接受无异议。

【案例二】无票销售?用户投诉“智行”欺骗下单退票需收费平台:回应已解决

5月23日,北京市的段女士向“电诉宝”投诉称其于4月21日早上下单机票,下完单发现订错了,于是点击退票,此时退票手续费320,段女士便联系智行,智行方面回复说收取40%,是航空公司收取的,智行让自己联系航空公司核实,但是联系航空公司,航空公司回复收取为10%。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:段女士告知智行航空公司收取10%退票费的情况,智行又回复说航空公司告知错误信息,不认可自己与航空公司核实的情况。航空公司规定:航班规定离站时间前7天(含)之前提出收取客票价10%的退票费;航班规定离站时间前7天至72小时(含)之内提出收取客票价20%的退票费;航班规定离站时间前72小时至4小时(含)之内提出收取客票价70%的退票费;航班规定离站时间前4小时之后提出收取客票价90%的退票费。段女士对此表示了疑惑。

企业联系消费者沟通,消费者表示发现订错票故办理了退票对于退票手续费不满,预订时有相应的退改说明,目前已退票成功,手续费由航司收取,考虑服务感受,企业已给予相应的补偿方案,消费者不认可,无法达成一致。

【案例三】无票销售?用户投诉“智行”欺骗下单退票需收费平台:回应已解决

4月26日,贵州省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25日晚11点左右在智行上购买涠洲岛船票,智行上显示涠洲岛有票,但当购买后显示为预售票(兑换票),点进去显示4月29日到5月1日都没票,

杨女士表示不能理解为什么没有票的情况下还要让消费者购票,为什么不能直接显示没票,而需要定对换券的票,杨女士认为这是一种欺骗行为,当自己退票后,一个订单扣了15元,4个订单60元,杨女士称自己人在家中坐,钱从微信出,如果是自己主观意识要退,那扣多少都是自己的问题,而智行销售没有票的票,退票还收手续费,这真是侵犯了消费者权利,属于昧着良心赚钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此智行工作人员向“电诉宝”发来反馈称:企业联系消费者沟通,消费者在平台表示购买了4个门票订单,退票收取了每个订单15元,核实是需要按退改规则收取10%,消费者接受达成一致。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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